Часто задаваемые вопросы (FAQ) | Broomstick.ru
Заказ по телефону
Вопрос:
Мне сложно разбираться в онлайн-заказах, я уже в возрасте. Дочка помогла посмотреть ваш сайт, там столько всего интересного, но я боюсь что-то напутать с оформлением. Можно ли сделать заказ по старинке, по телефону?
Ответ:
Конечно, мы с удовольствием поможем вам! Просто позвоните по номеру +7(925) 547-666-9 с 11 утра до 8 вечера. Я или мой отец с радостью примем ваш заказ и ответим на все вопросы. Если вам удобнее, можете написать нам письмо на metla@broomstick.ru, перечислив все, что хотите приобрести, и указав ваш адрес и телефон. Мы обязательно свяжемся с вами и все организуем.
О наличии
Вопрос:
Хочу заказать у вас много чего, но вдруг на сайте написано, что товар есть в наличии, а на самом деле его уже нет? Насколько можно доверять информации о доступности товаров?
Ответ:
Можете быть уверены! Мы не будем вдаваться в технические дебри, но благодаря нашей системе, информация о наличии товаров на сайте обновляется в режиме реального времени. Так что все, что вы видите как “в наличии”, действительно доступно для заказа прямо сейчас!
Об отсутствующих товарах
Вопрос:
Что делать, если я хочу заказать вещь, которой сейчас нет в наличии? Можно ли как-то забронировать или узнать, когда она появится?
Ответ:
Отличный вопрос! На странице товара, который временно отсутствует, вы найдете кнопку “Сообщить о поступлении”. Просто нажмите на нее, укажите свой email, и как только товар вернется на склад, мы сразу же вам сообщим. После этого вы сможете оформить заказ как обычно.
О доставке в регионы
Вопрос:
Я сделала заказ с доставкой почтой, живу далеко от Москвы. Когда примерно ждать посылку?
Ответ:
Мы отправляем заказы ежедневно, так что ваш уже в пути! Если вы выбрали “Почту России”, то ваша посылка будет отправлена либо обычным отправлением, либо ускоренным (1-го класса). Логистическая компания выбирает способ отправки, исходя из оптимальной стоимости для вашего региона. Обычно в отдаленные регионы мы отправляем 1-м классом, что занимает 7-10 дней. Вы всегда можете отследить путь вашей посылки на сайте “Почты России” по трек-номеру. Для более быстрой доставки выбирайте курьерские службы EMS или Boxberry при оформлении заказа.
О страховании отправлений
Вопрос:
Я из Владивостока, хочу заказать хрупкую вещь, но боюсь, что она повредится или потеряется в дороге. Как защитить свой заказ?
Ответ:
Не стоит переживать! Все наши отправления застрахованы на полную стоимость, так что вы ничем не рискуете. Даже если произойдет что-то непредвиденное (например, ураган или другая катастрофа), вы получите полную компенсацию. Мы заботимся о безопасности ваших заказов!
О тяжелых, объемных и негабаритных заказах
Вопрос:
Хочу заказать сразу много крупных вещей (например, статуи или шары), живу не в Москве. Вы доставляете такие большие заказы?
Ответ:
Без проблем! У нас есть опыт доставки самых разных заказов, независимо от их размера и веса. Мы можем отправить ваш заказ “Почтой России”, курьерской службой, или через транспортную компанию – выбор за вами! Если вы не знаете, какой способ доставки лучше, свяжитесь с нами, и мы поможем подобрать оптимальный вариант по цене и срокам. В этом случае стоимость доставки будет рассчитана индивидуально, исходя из объема и веса вашего заказа.
О гарантиях
Вопрос:
Планирую крупный заказ, но опасаюсь предоплаты. Какие гарантии вы можете предоставить?
Ответ:
Мы понимаем ваше беспокойство. Мы не просто интернет-магазин, а зарегистрированное юридическое лицо. Предоставляем все необходимые реквизиты для оплаты. Кроме того, по вашему запросу можем оформить гарантийное письмо. Но, надеемся, это не понадобится, ведь наша репутация - это наш приоритет. Мы на рынке уже давно, и доверие клиентов для нас бесценно.
Об упаковке
Вопрос:
Живу в другом регионе. Как вы обеспечите сохранность заказа при доставке?
Ответ:
Мы используем надежную упаковку, чтобы ваши товары прибыли в целости и сохранности. Наши специалисты тщательно подходят к этому вопросу, учитывая особенности каждого товара. Мы сотрудничаем с проверенными службами доставки, которые бережно относятся к отправлениям.
Об ошибках в заказе, пересорте и недосдаче
Вопрос:
Получил заказ, но обнаружил несоответствие. Что делать?
Ответ:
Приносим извинения за возможные неудобства. К сожалению, ошибки случаются. Пожалуйста, свяжитесь с нами, опишите ситуацию, и мы оперативно решим проблему. Мы вышлем недостающий товар или заменим неправильный.
О бое и браке при получении
Вопрос:
Получил поврежденный товар. Как быть?
Ответ:
Если вы получили поврежденный товар, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее. Приложите фотографии повреждений. Мы предложим вам замену товара или возврат средств.
О возвратах
Вопрос:
Можно ли вернуть товар, если он не подошел?
Ответ:
Вы можете вернуть товар в течение установленного срока, если он не был в употреблении, сохранен товарный вид и упаковка. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата на нашем сайте. Обратите внимание, что возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если курьер еще присутствует при передаче заказа.
О печатной продукции
Вопрос:
Купил много книг, а через неделю понял, что они мне не нужны. Можно ли вернуть их в магазин, если прошло меньше двух недель и у меня есть чек?
Ответ:
К сожалению, нет. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, печатные издания (книги, брошюры и т.д.) обмену и возврату не подлежат. Пожалуйста, будьте внимательны при выборе товаров и оценивайте свои потребности заранее.